♪こんにちは。
地域経営組織（RMO）による
食堂運営なのに、
一般の利益追求の結果、起きる、
9K職場…
9K職場の内容は
・K１：休日が自由に取れない
・K２：給料が安い
・K３：キツイ／恐怖（身体的、精神的、出費）
・K４：危険
・K５：汚い
・K６：希望が持てない
・K７：コンプライアンス違反（法令違反）
・K８：子供達に誇れない
・K９：継続できない
…になってしまっていて、
☆
そんな激務を、している地域の人の
背中は、子供たちに、いい影響を
与えるのか…
…それでは都市部と同じで、
地域の良さを見失うのでは…
…という疑問から、
対策に関する知識を得ておく…として
日経ビジネス誌に載っていた、
「疲弊した現場、引き算で再生」
という記事…
https://business.nikkei.com/atcl/gen/19/00351/081000093/（電子版）
を参考に学んでいきます。
ポイントは、亡き、アップル創業者、
スティーブ・ジョブズ氏の
「何をしてきたかと同じくらい、
何をしてこなかったか
（何を止めていたか）を誇りたい」
…にありそうです。
…
今回は、
…疲弊を生む、会社の業績を向上
させる為の上位指示の弊害の
続き、お客様へのサービス低下
と対策について…
…です。
＜サービス低下と対策＞
・仕事量が多く、しかもバラツキが
あるため、現場は頻繁に人手不足に
落ちいる。
☆
…これが過労や手抜き、サービス
品質の低下を引き起こす。
☆
・上流部門は、前線で働く従業員や
その上司と対話し、彼らの仕事量に
影響する重要な要因を特定する
必要がある。
…何が顧客にとっての価値を高め、
何が従業員の本来の仕事を邪魔して
いるのかをあぶる出さなければ
ならない。
☆
・上流部門によるは業務削減は、
前線で働く従業員の仕事の複雑さを
軽減するために部門間で調整して、
…従業員が顧客により良いサービスを
提供出来る様にする、より計画的な
プロセスだ。
☆
…続きます♪
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