♪こんにちは。
地域経営組織（RMO）による
食堂運営なのに、
一般の利益追求の結果、起きる、
9K職場…
9K職場の内容は
・K１：休日が自由に取れない
・K２：給料が安い
・K３：キツイ／恐怖（身体的、精神的、出費）
・K４：危険
・K５：汚い
・K６：希望が持てない
・K７：コンプライアンス違反（法令違反）
・K８：子供達に誇れない
・K９：継続できない
…になってしまっていて、
☆
そんな激務を、している地域の人の
背中は、子供たちに、いい影響を
与えるのか…
…それでは都市部と同じで、
地域の良さを見失うのでは…
…という疑問から、
対策に関する知識を得ておく…として
日経ビジネス誌に載っていた、
「疲弊した現場、引き算で再生」
という記事…
https://business.nikkei.com/atcl/gen/19/00351/081000093/（電子版）
を参考に学んでいきます。
ポイントは、亡き、アップル創業者、
スティーブ・ジョブズ氏の
「何をしてきたかと同じくらい、
何をしてこなかったか
（何を止めていたか）を誇りたい」
…にありそうです。
…
今回は、
…疲弊を生む、会社の業績を向上
させる為の上位指示の弊害
…です。
＜工数不足を生む弊害＞
・上流部門は、売上向上の為の新しい
システム、技術、パフォーマンス測定
ツールなどの緊急対応を迫る
☆
・元々の業務の量に加え、新しい
業務フロー、フォロー、ミス、
やり直し作業、混乱した客に対する
追加の対応は、
…現場の生産性を下げる
☆
・仕事量の変動が大きいと、
安定した業務スケジュールを
組んだり、正規従業員で店を
回すのも難しくなる
・上流部門による決定、指示が、
前線の従業員が良いサービスを
提供するのを困難にし、
…顧客にとっての店の価値を
低下させてしまう。
☆
＜士気を下げるという弊害＞
・上流の指示により、ナンセンスな
ルールのために、顧客の前で失敗
したりすると従業員の士気が下がる
・仕事量が多く、しかもバラツキが
あるため、現場は頻繁に人手不足に
落ちいる。
…これが過労や手抜き、サービス
品質の低下を引き起こす。
☆
・生産性が低いと従業員への給与を
上げられない。給与が低いと
離職者が増えて、高離職者率と
業績低迷の悪循環に陥る。
☆
…あなたの職場はどうですか？
…つづきます。
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