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♪こんばんは～
ビジネスにおいて、新しい仕事に
チャレンジする際に、仕事を効率的に
進める方法の一つとして、
従来の手法と比べて「変えないで良い」
「変えたら問題になる」部分を
マニュアル化、標準化、ルール化する
などで、変わる部分（変える必要が
ある部分）に注力するという方法が
あります。
…しかし、この場合の悪い例として、
何か問題が生じた時に、
マニュアルなり標準なり、ルールの
せいにしたりして、受け身、
被害者意識になったり、責任転嫁
したりと、
主体性を持ちにくくなるという面が
あります。
また、マニュアル化、標準を優先する
あまり、
…本来、ビジネスで一番に重視
しなければならないお客様の為には
ならない、あるいは、お客様に迷惑を
かけてしまうような結果を生む場合が
あるとうことです。
よく聞かれる「マニュアル人間」の
例で、
本当はマニュアルから外れた行為が、
大きな背反事項もなくお客様を
喜ばせるとわかっているのに、
「マニュアル」が足かせになって…
「マニュアル」に縛られて、
「お客様に喜んで頂く」という、
私たちの本質に逆らった行為を
せざるを得ない為に、
自己嫌悪になったり、罪悪感を感じ
ては、心のエネルギーを減らして
しまったり、
心のエネルギーが減りすぎて、
その反転形成により、怒りとか
自己防衛的な態度や行動となり、
…私たちの本質から離れたことを
「しでかして」は、
自己嫌悪になったり、罪悪感を感じ
たり…と悪循環してしまいます。
よくよく考えれば、これは、潜在意識
の中に眠っていて、自己防衛の為に
周りの状況に応じて瞬時に立ち上がる、
「禁止令」などの思い込みによって
「◯◯したいけど、できない」という
生きづらさの問題い共通していること
でもあります。
…ですので、マニュアルなり標準なり
その狙い、目的を再確認したうえで、
（多くは新しい部分に注力するために
変えなくていい部分の思考、検討の
工数を節約する、お客様を不快にする
などの再発防止など）
お客様に喜んで頂くという私たちの
本質を重視し、行動をし始める時、
お客様の笑顔と共に、
「へんしん」し始めるのです。
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